Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 7. listopadu 2026

NOVARELA provozuje tento obchod na adrese shopnovarela.com, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb (dále jen „Služby“). Obchod běží na platformě Shopify, která nám umožňuje Služby poskytovat. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a zpřístupňujeme vaše osobní údaje, když Služby navštívíte nebo používáte, provedete prostřednictvím nich nákup či s námi jinak komunikujete.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a s právními předpisy České republiky. Dojde-li k rozporu mezi našimi Obchodními podmínkami a těmito Zásadami, mají ve věci zpracování osobních údajů přednost tyto Zásady. Používáním Služeb potvrzujete, že jste si je přečetli.

Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je NOVARELA, Česká republika (dále jen „my“). Kontaktovat nás můžete na e-mailu contact@shopnovarela.com.

Osobní údaje, které zpracováváme

Osobními údaji rozumíme informace, které identifikují vás nebo které lze s vámi přiměřeně spojit. Podle toho, jak Služby používáte, můžeme zpracovávat tyto kategorie údajů:

  • Kontaktní údaje: jméno, adresa, fakturační a doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa.
  • Platební údaje: údaje o platbě a potvrzení platby. Údaje o platební kartě zpracovává provozovatel platební brány; my plná čísla karet neukládáme.
  • Údaje o účtu: uživatelské jméno, heslo, preference a nastavení, pokud si vytvoříte účet.
  • Údaje o objednávkách: zboží, které si prohlížíte, vkládáte do košíku, kupujete, vracíte nebo rušíte.
  • Komunikace s námi: informace, které uvedete, když nám napíšete například kvůli zákaznické podpoře.
  • Údaje o zařízení: informace o vašem zařízení, prohlížeči, síťovém připojení, IP adresa a další jedinečné identifikátory.
  • Údaje o používání: informace o tom, jak a kdy Služby používáte.

Zdroje osobních údajů

  • přímo od vás, například při vytvoření účtu, objednávce nebo komunikaci s námi,
  • automaticky při používání Služeb, mimo jiné prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií,
  • od našich poskytovatelů služeb, kteří zpracovávají údaje naším jménem.

Účely a právní základy zpracování

  • Plnění smlouvy. Vaše údaje používáme ke zpracování a odeslání objednávky, platbě, doručení, vyřízení vrácení zboží nebo reklamace a k vedení vašeho účtu. Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
  • Splnění právních povinností. Například vedení účetnictví a daňových dokladů. Právním základem je zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
  • Oprávněný zájem. Zabezpečení webu, prevence podvodů, zlepšování Služeb a ochrana našich právních nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
  • Marketing. Zasílání obchodních sdělení e-mailem nebo SMS a personalizovaná reklama na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoli odvolat. Obchodní sdělení nám umožňuje zasílat i zákon o některých službách informační společnosti, pokud jste nám e-mail poskytli při nákupu a odhlásit se můžete kdykoli.
  • Komunikace s vámi. Odpovídání na vaše dotazy a zákaznická podpora.

Soubory cookie

Naše stránky používají soubory cookie a podobné technologie. Nezbytné cookies jsou potřeba k provozu obchodu, například k fungování košíku a pokladny. Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu, který můžete udělit nebo odmítnout v cookie liště a kdykoli změnit v nastavení svého prohlížeče.

Komu údaje zpřístupňujeme

Vaše údaje zpřístupňujeme jen v nezbytném rozsahu těmto příjemcům:

  • Shopify, který pro nás zajišťuje provoz e-shopu, hosting a zpracování objednávek,
  • poskytovatelé platebních služeb,
  • dopravci (Zásilkovna, PPL), kterým předáváme údaje potřebné k doručení,
  • poskytovatelé IT, e-mailových, analytických, marketingových a účetních služeb,
  • státní orgány, pokud nám to ukládá zákon.

Vaše údaje neprodáváme. Všichni příjemci jsou povinni údaje chránit a zpracovávat je jen v rozsahu našich pokynů nebo zákona.

Vztah se společností Shopify

Služby jsou provozovány na platformě Shopify, která zpracovává osobní údaje o vašem přístupu ke Službám a jejich používání, aby nám umožnila obchod provozovat a zlepšovat. Údaje, které do obchodu zadáte, mohou být předány společnosti Shopify a jejím poskytovatelům služeb, kteří se mohou nacházet i v jiných zemích. Více o tom, jak Shopify osobní údaje používá, najdete v jejích zásadách ochrany osobních údajů.

Předávání údajů do zahraničí

Pokud jsou vaše údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor, děje se tak jen za podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.

Doba uchování

Údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou k danému účelu. Údaje o objednávkách a účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let. Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání. Údaje potřebné k ochraně našich právních nároků uchováváme po dobu promlčecí lhůty.

Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů. Žádný přenos dat po internetu však není zcela bezpečný, proto vám doporučujeme nesdělovat citlivé informace nezabezpečenými kanály.

Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

  • na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme,
  • na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
  • na výmaz („právo být zapomenut“), pokud jsou splněny zákonné podmínky,
  • na omezení zpracování,
  • na přenositelnost údajů,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně zpracování pro účely přímého marketingu,
  • odvolat udělený souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním,
  • odhlásit se z odběru obchodních sdělení pomocí odkazu v každém e-mailu. Servisní zprávy k objednávkám vám budeme posílat i nadále.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na contact@shopnovarela.com. Před vyřízením žádosti můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost. Odpovíme vám nejpozději do jednoho měsíce. Za uplatnění svých práv nebudete nijak znevýhodněni.

Stížnosti

Máte-li výhrady ke zpracování svých osobních údajů, nejprve nás prosím kontaktujte, rádi je vyřešíme. Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny osobám mladším 16 let a vědomě o nich neshromažďujeme žádné osobní údaje. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo své údaje, napište nám a údaje smažeme.

Odkazy na weby třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran. Za jejich zásady ochrany osobních údajů ani za jejich obsah neneseme odpovědnost. Doporučujeme vám s těmito zásadami se seznámit.

Změny těchto zásad

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, například kvůli změnám našich postupů nebo právních předpisů. Aktuální znění vždy zveřejníme na těchto stránkách spolu s datem poslední aktualizace.

Kontakt

Máte-li dotazy k ochraně osobních údajů nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, napište nám:

E-mail: contact@shopnovarela.com
NOVARELA, Česká republika, e-mail: contact@shopnovarela.com