Zásady vrácení peněz
Zásady vracení zboží a peněz
Poslední aktualizace: 7. listopadu 2026
Ve společnosti NOVARELA si za svým produktem stojíme a chceme, abyste si byli svým nákupem jistí. Pokud nebudete spokojeni, nabízíme 30denní záruku vrácení peněz bez nutnosti posílat zboží zpět. Tato záruka doplňuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Vaše zákonná práva tím nejsou nijak dotčena.
1. Podmínky a lhůty
Pro vrácení peněz v rámci 30denní záruky musí být splněny tyto podmínky:
- Žádost o vrácení peněz podáte nejpozději do 30 dnů od data doručení objednávky.
- Objednávku jste zadali přímo na shopnovarela.com. Na objednávky u třetích prodejců nebo přeprodejců se tato záruka nevztahuje.
- Ve své žádosti uvedete pravdivý důvod nespokojenosti.
Po uplynutí 30 dnů již záruku vrácení peněz uplatnit nelze. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva podle občanského zákoníku, tedy odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a práva z vadného plnění (reklamace).
Každou žádost posuzujeme individuálně. Vyhrazujeme si právo zamítnout žádost, která neobsahuje dostatek údajů nebo neodpovídá běžnému používání produktu. Nad rámec 30denní záruky vrácení peněz výjimky neudělujeme.
2. Zboží není třeba vracet
Pro vrácení peněz v rámci 30denní záruky od vás nevyžadujeme vrácení produktu. Nemusíte nám nic posílat zpět. Peníze vracíme na základě vaší žádosti a uvedených informací.
Neposílejte nám prosím produkty zpět, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme. Nevyžádané zásilky nemůžeme přijmout ani zpracovat. Pokud uplatňujete zákonné právo odstoupit od smlouvy, domluvíme se s vámi na dalším postupu e-mailem.
3. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám napsat na contact@shopnovarela.com a uvést číslo objednávky. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili. V případě odstoupení od smlouvy si vyhrazujeme právo vrátit peníze až po obdržení zboží zpět nebo po prokázání jeho odeslání. Zboží nám prosím zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení zboží v takovém případě nese kupující.
Upozorňujeme, že u doplňků stravy dodaných v uzavřeném obalu, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, nelze od smlouvy odstoupit, pokud byl obal po dodání porušen (§ 1837 občanského zákoníku). Naše 30denní záruka vrácení peněz se tím neomezuje.
4. Důvody pro vrácení peněz
Žádost o vrácení peněz v rámci záruky by měla obsahovat jasný a pravdivý důvod. Příklady důvodů:
- produkt nesplnil vaše očekávání,
- nespokojenost s výsledky,
- potíže s chutí nebo užíváním,
- jiné opodstatněné výhrady k produktu.
5. Problémy s objednávkou a výjimky
V následujících situacích máte po ověření naším týmem nárok na vrácení peněz nebo výměnu:
- Poškozené nebo vadné zboží. Pokud vám objednávka dorazí poškozená nebo vadná, co nejdříve kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro ověření vás můžeme požádat o fotografie produktu a obalu. Po potvrzení zajistíme výměnu nebo vrácení peněz. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
- Nesprávné nebo chybějící zboží. Pokud jste obdrželi jiný produkt nebo je vaše objednávka neúplná, kontaktujte nás a uveďte údaje o objednávce. Po ověření zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
- Zrušení objednávky. Objednávku lze zrušit, dokud se nezačne zpracovávat. Jakmile je objednávka zpracovávána nebo odeslána, nelze ji již zrušit, můžete však využít právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
- Nedodané nebo vyprodané zboží. Pokud produkt nemůžeme dodat, vrátíme vám peníze automaticky na původní platební metodu.
6. Doručení zásilky
Problémy s doručením posuzujeme na základě údajů ze sledování zásilky u dopravce a jejich ověření.
- Doručeno, ale nepřevzato. Pokud sledování zásilky potvrzuje doručení a dopravce má platný doklad o doručení, objednávka se považuje za splněnou. Pokud dopravce doručení potvrdit nemůže, zdarma zajistíme náhradní zásilku.
- Předčasný stav „doručeno“. Dopravci (Zásilkovna, PPL) někdy označí zásilku za doručenou až 24 hodin před jejím skutečným dodáním. Než nahlásíte chybějící zásilku, vyčkejte prosím 24 hodin. Pokud zásilka ani poté nedorazí, kontaktujte nás.
- Doručení na nesprávnou adresu. Pokud dopravce doručil zásilku na nesprávnou adresu vlastní chybou, po ověření zajistíme náhradní zásilku nebo vrácení peněz. Pokud jste uvedli nesprávnou nebo neúplnou adresu, nárok na vrácení peněz ani výměnu po označení zásilky za doručenou nevzniká.
7. Výhrady ke kvalitě
Pokud se domníváte, že má produkt problém s kvalitou, napište nám a problém popište. Náš tým situaci posoudí a navrhne vhodné řešení, případně výměnu nebo vrácení peněz.
8. Jak požádat o vrácení peněz
Žádost o vrácení peněz nebo výměnu nám zašlete e-mailem na contact@shopnovarela.com a uveďte číslo objednávky. Náš tým vám odpoví do 1–2 pracovních dnů, žádost posoudí a potvrdí další postup.
9. Zpracování vrácení peněz a lhůty
Peníze vracíme na původní platební metodu, kterou jste při nákupu použili, a to nejpozději do 14 dnů od schválení žádosti nebo od odstoupení od smlouvy. Datum připsání na účet závisí na vaší bance nebo vydavateli karty. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, pošleme vám potvrzovací e-mail.
10. Zneužití těchto zásad
Abychom zachovali férové zacházení se všemi zákazníky:
- opakované žádosti o vrácení peněz mohou podléhat dodatečnému přezkoumání,
- podvodné nebo zavádějící žádosti budou zamítnuty,
- zákazníkům, kteří tyto zásady zneužívají, může být odepřeno další uplatnění záruky vrácení peněz; zákonná práva tím nejsou dotčena.
11. Souhlas s těmito zásadami
Dokončením nákupu na shopnovarela.com potvrzujete, že jste si tyto zásady přečetli a souhlasíte s nimi. Pro vaši objednávku platí verze zásad účinná v okamžiku nákupu. Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat.
Máte dotaz? Napište nám na contact@shopnovarela.com, rádi vám pomůžeme.