Zásady pro doručování

Podmínky dopravy

Poslední aktualizace: 7. listopadu 2026

Ve společnosti NOVARELA věříme, že vaše cesta k lepšímu pocitu nemá začínat čekáním. Každou objednávku vyřizujeme s péčí, aby k vám kapky NOVARELA Lymfatická drenáž dorazily co nejrychleji, zapečetěné a připravené podpořit vaše tělo.

1. Zpracování objednávky

  • Objednávky odesíláme do 24–48 hodin od potvrzení platby.
  • Objednávky zadané od pondělí do pátku zpracujeme tentýž nebo následující pracovní den.
  • Objednávky zadané o víkendu nebo ve státní svátek začneme zpracovávat následující pracovní den.
  • V obdobích zvýšeného zájmu, například při akcích nebo o svátcích, může zpracování trvat o něco déle. O případném zpoždění vás budeme informovat.

2. Doprava a dodací lhůty

Zatím doručujeme pouze v rámci České republiky.

Všechny objednávky v rámci České republiky odesíláme přes Zásilkovnu nebo PPL.

  • Cena dopravy: zdarma na všechny objednávky v České republice.
  • Odeslání: do 24–48 hodin od potvrzení platby.
  • Doručení: 2–4 pracovní dny od odeslání.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační. Zpoždění dopravce, počasí nebo jiné okolnosti mohou dobu přepravy ovlivnit.

3. Sledování zásilky a oznámení o odeslání

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a číslem pro sledování zásilky.

  • Odkaz pro sledování se aktivuje do 24–48 hodin od odeslání.
  • Pokud se stav sledování ani po 48 hodinách nezmění, ozvěte se nám, rádi to prověříme.
  • Pokud vám potvrzovací e-mail nedorazil, zkontrolujte složku se spamem nebo hromadnou poštou.

4. Zpoždění doručení

Děláme vše pro dodržení dodacích lhůt, některá zpoždění však nemůžeme ovlivnit. Neodpovídáme za zpoždění způsobená:

  • výpadky nebo omezením služeb dopravce,
  • nepříznivým počasím nebo přírodními událostmi,
  • nesprávnými nebo neúplnými dodacími údaji zadanými při objednávce.

5. Správnost dodací adresy

Před dokončením objednávky si prosím dodací adresu pečlivě zkontrolujte. Neodpovídáme za zásilky doručené na nesprávnou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.

Pokud si po odeslání objednávky všimnete chyby v adrese, ihned nám napište na contact@shopnovarela.com. Uděláme vše pro to, abychom zásilku zachytili.

6. Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud vám objednávka dorazí poškozená nebo se domníváte, že se během přepravy ztratila, kontaktujte nás.

  • Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii poškozeného obalu.
  • Společně najdeme řešení, ať už náhradní zásilku, vrácení peněz nebo jiné vyrovnání.

Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena. Podrobnosti najdete v Zásadách vracení zboží a peněz.

Máte dotaz k objednávce?

Náš tým podpory je tu pro vás. Napište nám a odpovíme vám co nejdříve.

E-mail: contact@shopnovarela.com